Как выбрать отделку квартиры, находясь за границей: кейс клиентов, которые всё решили по видеосвязи

Полтора года назад наши клиенты приобрели квартиру в Израиле на стадии строительства. Как это часто бывает, покупка предусматривала выбор отделочных материалов из нескольких вариантов, предложенных застройщиком: плитка, двери, сантехника, кухонный гарнитур и столешница.

Невозможность лично участвовать в выборе отделки

Клиенты, находясь в постоянных разъездах, планировали специально прилететь в Израиль, чтобы посетить магазины и утвердить все материалы. Однако из-за отмененного рейса и загруженности на работе они не смогли найти подходящего времени для визита.

Застройщик, со своей стороны, требовал срочного согласования проекта и отделочных материалов, так как ремонтные работы уже достигли их этажа. Промедление могло привести к задержкам или дополнительным сложностям.

Наше решение: онлайн-шопинг по видеосвязи

Мы предложили нестандартное решение — организовать выбор материалов удаленно через видеосвязь. Благодаря подготовке и четкому планированию удалось эффективно провести виртуальный тур по всем магазинам:

• 1 магазин кухонных гарнитуров,

• 2 магазина плитки и сантехники,

• 1 магазин столешниц,

• 1 магазин дверей.

Каждая встреча была назначена с интервалом в час, а все магазины располагались в одном районе, что позволило минимизировать временные потери.

Сотрудник нашей компании лично посетил каждый магазин, запросил варианты согласно договору с застройщиком и включил клиентов по видеосвязи для совместного выбора. Начали с кухни, затем столешницы, далее плитка, и завершили дверями.

Сложности

Удаленно удалось выбрать плитку для полов и стен, а также двери. Однако в магазине кухонных гарнитуров возникла проблема: клиентам предлагали более дорогие варианты, которые выходили за рамки бюджета, оговоренного с застройщиком.

Мы организовали звонок с застройщиком, где выяснили, что такие ситуации уже имели место, и застройщик пообещал урегулировать вопрос с магазином.

Довольные клиенты и успешное завершение процесса

Несмотря на предварительный план и удаленный формат работы, вопрос с кухонным гарнитуром и столешницей остался нерешенным. Клиенты не были готовы доплачивать за расширенные предложения магазина, поэтому мы договорились о дополнительном визите в Хайфу, где будет завершен выбор кухни.