- Задача: перевести 700.000$ в банк Дисконт
- Проблема: банк игнорирует клиента
- Решение: знание процедур и настойчивость
История клиента
Илья репатриировался в Израиль со своей семьей в мае 2022 года с помощью компании РИКЦ. Затем он на месяц съездил в Россию, чтобы продать квартиру и автомобиль, а по возвращении хотел положить вырученные деньги в свой банк Дисконт.
Илья подготовил документы купли-продажи, чтобы подтвердить легальность получения денег и обратился в отделение своего банка в Нетании. Илья в совершенстве владеет английским, поэтому проблем в общении с банком не возникло. Банк принял все документы и пообещал клиенту, что скоро с ним свяжется.
Но спустя месяц Илья так и не получил никакого ответа. Тогда он обратился в Israel Assist.
Наши действия
Сотрудники банка не были заинтересованы в работе со своим клиентом, поэтому наши сотрудники проявили настойчивость. Мы перевели у нотариуса все документы для подтверждения перевода, начали активную переписку с банком, заранее (до визита в банк) отправили все документы через личный кабинет.
Самыми результативными оказались личные визиты в отделение банка. Вместе с Ильей в банке находился наш сотрудник отдела сопровождения.
10 августа — при первом посещении банкир принял и проверил в нашем присутствии все документы, мы получили для заполнения декларацию о российском счете. Мы заполнили эту декларацию у российского налогового адвоката. Представитель банка заявил, что на рассмотрение документов и принятие решения нужен месяц.
20 августа — через 10 дней после подачи документов наша сотрудница отдела сопровождения снова посетила отделение банка в Нетании, лично побеседовала с начальницей отдела обслуживания клиентов, напомнила об Илье и его деле. Был получен ответ, что его знают и помнят, документы на рассмотрении.
24 августа — спустя несколько дней Илья лично посетил начальницу отделения, чтобы напомнить о себе. Отвел был тот же: ждите. Далее наши специалисты каждый день готовили запросы для подачи в личном кабинете банка, интересовались, как движется дело.
30 августа — Илье позвонили из банка с уточняющими вопросами, а 1 сентября деньги уже были на счету.
Таким образом, знание требований к документам, своих прав и обязанностей банка помогают в разрешении даже самых сложных ситуаций с переводами. А настойчивость значительно ускоряет процесс.
Задача: установить зарядную станцию для электрокара во дворе.
Проблема: старшая по дому не даёт разрешение.
Решение: добыть разрешение законным путём, ...
Задача: помочь в открытии бизнеса в Израиле
Проблема: отсутствие готовых документов для открытия компании
Решение: подготовить пакет документов для ...
Шалом, друзья! В рубрике «кейсы» мы делимся с вами историями наших клиентов. Обычно это типовые истории, когда нужно оспорить ошибочное списание пени, помочь ...
Читать полностью →Задача: получить гражданство ребенку.
Проблема: ребенок не проходил репатриацию с родителями.
Решение: изменить статус ребенка внутри Израиля.
История ...
Читать полностью →Клиентка Israel Assist прилетела в Израиль, только чтобы восстановить свой просроченный паспорт. Но в ходе консультации она узнала, что её дочь тоже имеет право на гражданство, хоть и относится к 4-му поколению.
Читать полностью →Молодой израильтянин, всю жизнь живший в США, получил запрет на выезд из Израиля, когда приехал сюда отдохнуть с друзьями. Оказалось, что он уклонялся от военной службы.
Читать полностью →Клиентка получила гражданство 20 лет назад, когда была ещё ребёнком, а потом семья уехала из Израиля. В 2022-м году при въезде женщины в страну пограничник обнаружил ошибку в давно просроченном паспорте...
Читать полностью →Клиент находился в России, привязанный к банковскому счету номер и сим-карта утеряны. Нужно было восстановить доступ в личный кабинет.
Читать полностью →Телефонная компания ежемесячно списывала деньги с банковского счёта, и баланс клиентки ушел в минус. Из-за этого сим-карта, обеспечивающая доступ в банк, отключилась.
Читать полностью →Клиентка репатриировалась в декабре 2018 года. Открыла счет в банке Леуми, но не пользовалась им. Сразу после репатриации обратилась в министерство абсорбции и ...
Читать полностью →