Как ваши дети могут незаметно разорить вас. Банковские карточные игры.

В рамках поддержки граждан Израиля и новых репатриантов наша компания Israel Assist часто сталкивается с решением их финансовых проблем, которые могут оказать значительное влияние на их жизнь. Одной из таких ситуаций, требующих незамедлительного внимания, стала проблема с банковскими транзакциями одной из наших клиенток, которая проживает в Израиле.

Проблема клиента

Клиентка заметила в своей банковской выписке два списания средств, которые произошли два дня подряд. Сначала было списано 4 800 шекелей, а на следующий день — ещё 1 900 шекелей.

После детального анализа ситуации, проведенного нашим сопровождающим менеджером, выяснилось, что деньги были потрачены на покупку игрового контента на известном геймерском сайте. Для клиентки это оказалось неожиданным, так как она никогда не интересовалась онлайн-играми. Появилось предположение, что средства мог потратить её несовершеннолетний сын без её ведома. Менеджер помог корректно составить заявку в банк на возврат средств. Спустя два дня банк одобрил заявку и начал процедуру возврата денег.

Наши действия

С учетом возможности финансового мошенничества, наша команда приняла меры для защиты интересов клиентки. Мы связались с банком, предоставив все необходимые доказательства и детали случившегося, включая информацию о предыдущих транзакциях меньшего размера.

Мы подчеркнули, что клиентка никогда не передавала данные своей карты и всегда держала ее при себе, указав на возможность того, что несанкционированные траты мог совершить ее младший 18-летний сын. Банк быстро принял заявку, начав процесс возврата средств, при этом было предупреждение о возможном списании 80 шекелей за открытие дела в суд, если возврат средств вызовет споры.

Как решить любую проблему в Израиле?

Собрали все советы в одном журнале

Скачать справочник

Заключение

В итоге, после 2,5 недель активных переговоров и ожиданий (вместо первоначально заявленных 40 дней), клиентке были возвращены 6620 шекелей, уже за вычетом судебных издержек. Эффективность и скорость решения этой ситуации подтвердили значимость нашей роли в защите прав и финансов клиентов. Мы также рекомендовали клиентке заблокировать свою карту, чтобы предотвратить возможные будущие несанкционированные покупки, подчеркивая важность нашего сопровождения в решении подобных инцидентов.