Миссия невыполнима? Решили 4 важных задачи для клиента за 2 дня!

Многие сталкиваются с административными и юридическими вопросами, требующими множества походов в различные ведомства и оформления документов. Недавний кейс с одним из наших клиентов идеально иллюстрирует, как можно эффективно решить многие задачи в кратчайшие сроки. А в нашем случае — за два дня.

Особенности кейса

Когда клиент первоначально обратился к нам, у него был ряд задач:

• обновление устаревшего паспорта;
• помочь с погашением задолженности перед Битуах Леуми;
• восстановление доступа к ЛК в Битуах Леуми;
• восстановление сим-карты;
• продление водительских прав;
• отсрочка от службы в армии для его детей;
• оформление загранпаспортов для тех же детей, так как 5 лет назад при репатриации это сделано не было.

В процессе подготовки выяснилось, что две последние задачи уже утратили свою значимость: дети нашего клиента принадлежали к четвертому поколению, поэтому не могли претендовать на репатриацию. У нас были всего лишь сутки и необходимость посетить 3 города, для того, чтобы решить поставленные задачи.

Как мы решали проблемы

Про замену паспорта

К тому моменту, когда к нам обратился клиент, у него уже полгода был просрочен Даркон. Сейчас действует разрешение до конца года въезжать в Израиль по паспорту другого гражданства, наш клиент прилетел в Израиль по российскому паспорту, так как имеет два гражданства.

На границе он сообщил о своем израильском гражданстве, что было критически важно для того, чтобы его зарегистрировали как возвращающегося гражданина и он мог обратиться в МВД.

В процессе пересечения границы клиент представил свой номер теудат-зеута, минуя процедуру биометрической проверки, и вместо этого обратился непосредственно к сотруднику пограничного контроля. После этого он отправился в МВД. Оплату пошлины мы провели заранее с помощью банковской карты клиента, когда та еще была активна.

Про задолженность Битуах Леуми

В данной ситуации клиент продолжал получать детское пособие от Битуах Леуми так как его не отключают от резидентства сразу, а проходит от 6 до 8 месяцев. Поскольку клиент выехал из страны раньше, чем прекратились выплаты, образовался долг перед Битуах Леуми, который они потребовали вернуть.

Битуах Леуми не имеет возможности автоматически списывать долги с банковских счетов, поэтому требовалось личное присутствие клиента в стране для получения квитанций и последующей оплаты, которую можно было осуществить через почту. Также существовала возможность оплаты онлайн при наличии кредитной карты с достаточным лимитом, но клиент потерял доступ к своему личному кабинету, который мы также поможем быстро восстановить.

Восстановление доступа к личному кабинету

Рано утром наш сопровождающий забрал клиента из отеля. Приоритетной задачей стало посещение Битуах Леуми (Ведомство национального страхования). Благодаря созданному нами личному кабинету на сайте ведомства, был выявлен долг в размере 5,5 тысяч шекелей за детское пособие, что было начислено семье.

Вместо того, чтобы платить полную сумму, нам удалось снизить пеню и разделить платеж на две части. Далее, клиент и наш сопровождающий отправились в обменник, чтобы получить шекели для оплаты долга на почте Израиля.

После урегулирования финансовых вопросов, они направились в МВД, где были оформлены для заказа биометрического 5-летнего лессе-пассе и взятия справки въездов-выездов без лишних задержек.  Затем последовал поход в банк для решения вопросов по кредитной карте. К личному кабинету был потерян доступ, а у кредитной карты заканчивался срок действия через месяц и было необходимо заказать новую карту.

Проблема замены водительских прав

Замена российских водительских прав на местные стала одним из ключевых моментов процесса. Это началось с прохождения проверки зрения в аккредитованной оптике, что является обязательным этапом при оформлении водительских прав. Этот процесс напомнил нам о важности внимания к деталям при работе с документами.

Согласно законодательству, любой репатриант может получить водительские права Израиля, если у него есть пять лет водительского опыта в стране происхождения на момент репатриации. Наш клиент водил автомобиль с 90-х годов, поэтому данное условие уже было соблюдено.

Если с момента репатриации прошло 3 года, необходимо предоставить в МВД справку о пересечениях границы, чтобы подтвердить отсутствие в стране и получить право на замену. Обычно это не вызывает проблем. Но в этом случае сотрудник Министерства посчитал, что с момента приезда прошло уже пять лет (а не три), поэтому решил, что клиент может быть освобожден только от обязательных уроков вождения.

Это означало, что он мог сразу приступить к сдаче теоретического и практического экзаменов. Однако у клиента не было на это времени, поэтому процесс замены прав был отложен до его следующего визита в страну, когда он сможет забрать уже готовый паспорт.

Результат

На нашей встрече нам удалось успешно восстановить доступ к личному кабинету, оформить новый паспорт, закрыть долг и восстановить сим-карту за 2 дня. В результате этой конкретной истории, мы помогли нашему клиенту эффективно решить многие задачи в кратчайшие сроки.

Отзывы наших клиентов