К нам обратилась клиентка, которая заметила, что помимо стандартной ежемесячной тарифной оплаты, происходят странные списания денежных средств в телефонную компанию Х мобайл (название изменено). Деньги снимались на протяжении года различными суммами.
Решение:
После обращения в телефонную компанию удалось выяснить, что к договору клиентки привязан человек с такой же фамилией как у нее. За этим человеком числятся два дополнительных номера, с которых он периодически осуществляет звонки за границу по международному роумингу.
Сотрудники Х мобайл (название изменено) не смогли дать четкого объяснения кто присоединил постороннего человека к договору клиентки и на каком основании это произошло. Пообещали разобраться в ситуации и дать ответ через месяц. Через месяц никакого ответа не было, пришлось снова делать запрос.
После длительного ожидания ответа на многочисленные обращения в Х мобайл (название изменено) в телефонной и письменной форме, нами было принято решение отправить жалобу на эту компанию в Министерство связи.
В течение месяца пришел ответ, что ситуация решена в пользу клиентки, и Х мобайл (название изменено) обязан вернуть ей незаконно списанные деньги.
Результат:
Клиентка получила письмо с извинениями от Х мобайл (название изменено), деньги были возвращены на ее счет.
