- Задача: восстановить просроченный паспорт и исправить ошибку
- Проблема: ограниченное количество времени, большой срок давности ошибки
- Решение: запись и сопровождение клиента в МВД
История клиента
Елена получила гражданство Израиля 20 лет назад вместе со своими родителями, когда ещё была ребёнком. Спустя какое-то время семье пришлось уехать из Израиля. За все годы они больше ни разу не приезжали, поэтому документы не продлевали. В 2022 году у Елены возникла необходимость съездить в Израиль.
При въезде в страну она показала два паспорта — просроченный израильский и российский. Пограничник заметил, что в паспорте Елены ошибка — неправильно указан месяц в дате рождения. Он пропустил её, но сделал пометку, сказав как можно скорее исправить неточность в документах.
Елена приехала в Израиль всего на несколько дней, поэтому очень переживала, что процедура может занять много времени. Особенно учитывая, что в израильских ведомствах сейчас огромные очереди. Она обратилась в Israel Assist.
Наши действия
Специалистка Israel Assist записала Елену на ближайший день в МВД и сопроводила во время визита. Она попросила сотрудников МВД изучить базу данных за нужный год. При проверке оказалось, что в базе сохранились все документы с консульской проверки, когда семья репатриировалась 20 лет назад. Там же нашлось свидетельство о рождении на русском языке.
Несмотря на то, что документы были составлены на русском языке, а не на иврите, сотрудники согласились их учесть. Решающим стало то, что эти документы были проверены и одобрены консулом. Кроме того, в отделении нашлись русскоязычные сотрудники. Оказалось, что при оформлении визы репатриантам консул ошибся, когда переписывал дату рождения от руки в паспорт. В этот же день сотрудники исправили дату рождения в личном деле Елены, и она смогла вовремя улететь домой.
Выводы
Важно очень внимательно проверять документы при репатриации. Даже спустя 20 лет всё ещё возникает большое количество ошибок, особенно при первичном получении документов в Израиле. Ошибкам способствует и большой поток новых репатриантов, из-за чего все ведомства сейчас перегружены.
Такие неточности в паспортах могут быть критичными в будущем, вплоть до того, что будет проблематично попасть в Израиль. Поэтому их лучше замечать сразу и исправлять на месте.
